Zaterdagochtend is normaal gesproken een topdag in uw winkelfiliaal.
Echter, de laatste maanden is het minder druk. Uw klant winkelt op
internet en heeft steeds minder de behoefte om in een fysieke winkel te
komen. Daarom is het voor u zaak om hen een optimale beleving te bieden –
niet alleen voor de klant zelf, maar ook vooral voor u. U wilt de klant
vasthouden in de winkel en de conversie optimaliseren. Denk
bijvoorbeeld maar eens in wat er gebeurt als u een product niet op
voorraad hebt. Om een klant dan weg te sturen met ‘in de webshop hebben
ze het vast nog wel’ kan echt niet meer.
Om te zorgen voor een
optimale klantbeleving zetten meer en meer retailers innovaties in,
zoals tablets, kiosken en mobiele betaaloplossingen. Dit om de
‘wegstuur’-gevallen zo veel mogelijk te beperken. Hierdoor is er
realtime inzicht in het huidige assortiment (ook in de webwinkel) en
zijn er mogelijkheden tot het faciliteren van ‘out of stock’-verkoop.
Dit betekent dat een product dat niet op voorraad is direct naar het
huis van de klant is te sturen. Gewoon vanuit de winkel. Dit geeft de
klant een reden om te blijven komen en u verhoogt de conversie.
Beleving Om
de hevige concurrentie met het online kanaal nog beter aan te gaan is
een optimale beleving in de winkel essentieel. Gebruik tablets in
tafels, ga voor mobiel betalen en implementeer kiosken. U hoeft minder
voorraad te houden en hebt dus minder ruimte nodig. Daarnaast heeft de
klant een extra reden om naar de winkel te komen. Hij of zij plaatst de
online bestelling eenvoudigweg in de winkel zelf.
Het aantal
devices en IT-oplossingen dat retailers de komende jaren gaan inzetten
neemt naar verwachting alleen maar toe. Daarbij komt dat al deze
apparaten in de optimale situatie realtime data uitwisselen, het liefst
met elkaar. Denk bijvoorbeeld aan tablets die samenwerken met het
centrale voorraadsysteem en de kassa. Alleen door alle apparaten met
elkaar te integreren kan de retailer optimaal profiteren van zijn
innovaties. Het integrale beheer en de beschikbaarheid van zo’n
‘ecosysteem’ is – vooral omdat alles realtime moet zijn -essentieel.
Proactief beheer van IT-omgevingen
Veel
retailers werken nog via een traditioneel ‘break/fix-servicemodel’ om
de integratieproblemen het hoofd te bieden. Dit sluit echter niet meer
aan op huidige IT-situatie van retailers, ook gezien de focus op
continue beschikbaarheid en operationele kostenverlaging – deze laatste
draagt voor een groot deel bij aan de winst van retailers vandaag de
dag.
Door de integrale IT-omgeving van winkels centraal en
proactief te beheren zijn storingen vaak al in een vroeg stadium te
voorkomen en op afstand te herstellen. Bovendien levert deze aanpak een
aanzienlijke kostenbesparing op ten opzichte van het traditionele
break/fix-model. Daarnaast biedt centraal beheer van de IT-faciliteiten
de mogelijkheid om bijvoorbeeld software-updates, patches,
anti-virussoftware en meer centraal te installeren, zodat alle systemen
in alle vestigingen altijd up-to-date zijn.
Kortom: door een
proactief IT-beheer zorgen retailers niet alleen voor een optimale
klantbeleving, maar besparen ook op operationele kosten. Wat wil je als
partij die tegenwicht moet bieden aan het online kanaal nog meer? U
hoeft in ieder geval nooit meer een klant teleurgesteld naar huis te
sturen, omdat u iets niet op voorraad hebt.
Monarch Capital. The leading number 1 Entrepeneurs
http://www.bonnovanderputten.co.uk/ @bonnovanderputt #retail #carrefour
#news #equity
